A Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg) estima que o mercado de seguros deve crescer 10,1% em 2025. Já a Fenacor prevê uma alta de 8,8%.
Seja qual for o número, o recado é claro:
tem mais cliente para fechar, mais renovação para fazer e mais oportunidade pra você crescer.
Só que, para aproveitar esse momento, não adianta fazer tudo do jeito que sempre foi feito.
O comportamento do consumidor mudou.
As expectativas mudaram.
E para te ajudar, esse é o nosso papo de hoje, vamos entender como o comportamento do consumidor está mudando e como você pode aplicar estratégias no seu negócio para continuar vendendo, mais e melhor. Vamos lá? 😉
Quem é o novo consumidor?
Para entender melhor esse novo cenário, trouxemos um resumo do relatório “Consumidor do Futuro 2025”, produzido pela WGSN, uma das maiores autoridades globais em tendências de consumo e comportamento.
Esse estudo mostra os perfis de consumidores que vão dominar o mercado nos próximos anos. E entender esses perfis é o primeiro passo para adaptar sua forma de se comunicar, vender e fortalecer sua corretora.
Os Neo-niilistas
Exaustos das incertezas do mundo, os Neo-niilistas buscam viver de um jeito mais livre e autêntico, criando suas próprias regras de sucesso e felicidade.
Eles valorizam soluções que respeitem a liberdade individual, a autonomia e o pensamento fora do padrão.
Os Redutores
Depois de tanta vida online, os Redutores querem voltar às relações humanas de verdade.
São consumidores que priorizam a ética, a transparência e o impacto social positivo nas escolhas que fazem — inclusive nas marcas e profissionais que escolhem.
Os Protetores do Tempo
Para esse grupo, o tempo é o recurso mais precioso.
Eles buscam qualidade de vida, querem experiências que façam sentido, e não aceitam perder tempo com processos complicados ou produtos que não agreguem valor real.
Os Pioneiros
Conectados, inquietos e inovadores, os Pioneiros vivem entre o mundo físico e o digital.
Valorizam inovação, propósito e soluções que facilitem a vida em ambos os universos — e sempre estão em busca do próximo grande passo da sua vida.
E o que isso muda no seu jeito de vender?
Entender o novo perfil do consumidor é só o começo.
Agora vem a parte que faz diferença de verdade: adaptar seu jeito de atender, se comunicar e vender.
Para te ajudar nisso, separamos dicas práticas, com exemplos de como você pode aplicar no seu dia a dia:
1. Pare de vender produto. Comece a vender projeto de vida
O cliente de hoje não quer saber quantos itens tem a cobertura.
Ele quer saber como aquilo protege o que é mais importante pra ele.
Em vez de dizer:
“Esse seguro cobre colisão e roubo.”
Diga:
“Esse seguro é pra te garantir tranquilidade se acontecer algum imprevisto, sem atrapalhar seus planos — seja de viajar, trocar de carro ou investir em outras conquistas.”
➡️ Foque na vida que o seguro protege, não só na cobertura.
2. Deixe de ser “reativo” e vire “consultivo”
Hoje, quem só responde cotação, corre atrás do cliente.
Quem orienta, educa e propõe, é procurado.
Ao receber uma renovação, não mande só o valor novo.
Pergunte:
“Você mudou de endereço? Teve algum aumento de valor no seu carro? Quer que a gente revise para ver se conseguimos melhorar sua proteção ou ajustar o valor?”
➡️ Mostre que você se antecipa. Quem se antecipa, fideliza.
3. Traga segurança no atendimento, não insegurança
O novo cliente quer praticidade, mas também precisa confiar na sua indicação.
Não diga:
“Olha, tem várias opções… vai depender do que você acha melhor para você no momento.”
Diga:
“Pelo seu perfil, eu recomendo essa opção: ela cobre as situações que você mais corre risco hoje e ainda garante assistência rápida. Se quiser, posso explicar os detalhes, mas já adianto que é a mais segura para o que você precisa.”
➡️ Demonstre segurança na indicação. Cliente sente na hora quando você domina o assunto.
4. Personalize no que importa de verdade
O cliente percebe quando o atendimento é feito pensando nele — e isso muda tudo na confiança.
Se, na conversa, o cliente fala que vai viajar com a família em breve, aproveite para personalizar a abordagem:
“Que legal essa viagem! Posso te mandar também uma opção de seguro viagem junto com a renovação do seu carro, se quiser. Assim, você e sua família ficam protegidos lá fora também.”
➡️ Personalizar é ouvir o que o cliente fala e transformar isso em cuidado real.
Em resumo, não é sobre mudar sua corretora de ponta cabeça.
É sobre atualizar seu jeito de atender para o cliente de hoje:
- Perguntar mais e ouvir melhor (atendimento consultivo, de verdade).
- Facilitar a vida do cliente com clareza e agilidade.
- Mostrar que você presta atenção e cuida de quem confia em você.
- Atualizar seu portfólio e seu discurso para novas realidades.
Quer se aprofundar? Leia mais sobre o assunto:
Se você quer ler o relatório completo da WGSN e entender mais sobre os perfis, clique aqui.
E se quiser melhorar ainda mais suas vendas, no nosso blog temos uma seção recheada de conteúdos práticos, lá você descobre técnicas de negociação, como captar clientes vendendo seguros pela internet e muito mais!
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